金も銀もパラジウムも過去最高値を更新。
「治療をすればするほど赤字になるってどういうことだよ…」
光熱費も人件費も高くなってるのに、医療手袋まで高騰する始末…。
これまでのように利益を確保するのがどんどん難しくなる状況に、
「頼むからもう勘弁してほしい…」
あなたもそんな風に感じているかもしれません。
だからといって、この状況を何もせずにただ黙って見ているわけにはいかないですよね。
医院経営のためには利益を確保しなければなりませんから。
でも、悲観することはありません。
なぜなら、こんなときだからこそ、力を発揮してくれる、とっておきの方法があるからです。
ちょっとここで注目してほしいことがあるんです。
今、世間では物価高、物価高と毎日のように値上げニュースが飛び交っていますよね。
でも、その一方で、人は価値を感じることには今もお金を使っているんです。
例えば、旅行、推し活、美容、健康、教育、自己成長。
どうですか。お金を使っていますよね？
要するに、こんなに大変大変と言いながら、
人は「人生をより良くしてくれるもの」には、お金を使っているということなんです。
これって、歯科治療にとってはチャンスだと思いませんか。
・定期的なクリーニングやホワイトニング
・矯正治療
・インプラント治療
・セラミック治療
そして、仕事や日常生活の質を上げられる
・しっかり噛める口腔機能の改善
・将来の歯を守る予防治療
・口元のコンプレックスを改善する治療
こんなことにも積極的にお金を使っている人たちはちゃんといるんです。
どうしてかというと、見た目の印象や健康状態が、仕事の成果や人生の満足度に大きな影響を与えるということを理解しているからなんです。
それがたとえ高額であっても、「自信を持って人前に立てる」「しっかり食事を楽しめる」「将来の大きな治療リスクを減らせる」そういった合理的な理由があれば、長期的な視点に立って、リターンの大きい治療に自己投資するんです。
世間のニュースを見ているだけでは、物価高で財布のひもが固くなり、消費が落ち込み、患者さんはますます来なくなってしまうんじゃないか・・・そんな不安にかられるかもしれません。
でも、実態は、そうとも限らないんですよね。
きちんとあなたの医院に合った見込み患者にアプローチできれば、自分の人生の向上につながる質の高い治療には投資したいと思って、喜んでお金を払ってくれる人がいるっていうことなんです。
そして、これを忘れないでいただきたいんです。
こういう患者さんは、ただ一回治療して終わり、ではないということです。
どういうことかというと、
あなたの医院が提供する治療の価値をしっかり理解した上で治療を受けてくれると、信頼関係が生まれ、自由診療や予防治療などで継続して通ってくださるようになるんです。つまり、一人の患者さんの価値が上がるということなんです（一人の患者さんが通院開始から終了までにもたらす利益や売上のことを顧客生涯価値といいます）。
これってとっても重要なんですよ。顧客生涯価値が上がれば、あなたの売上に雲泥の差が出ます。
「よし、わかった！うちのことを知ってもらえるように広告を打とう！」
これ、間違いじゃないです。
でも、ちょっと、待ってください。
ここまで読んでくださったあなたには、失敗してほしくありません。
なので、これから、あなたに集患で一番大切なことをお伝えします。
広告を出す前に確認すべきたった一つのこと
残念ながら、知名度が上がれば自動的に患者さんが増えるというほど、今はそんな甘い世の中ではありません。毎日膨大な数の広告に晒されている現代人は、売り込みばかりの広告や何の特徴もない広告には目もくれなくなっているんです。
「知名度を上げるためにウェブ広告を出しましょう」
先生のもとにはそんな営業が次々と来ているかもしれませんね。
ウェブ広告が悪いんじゃないんです。でも、そのまま言いなりになって広告を出すのは、やめてください。その前に、たった一つ、絶対にこれだけは確認してほしいのです。
それは－
あなたの医院の「集患の核」があるかということ。
それは－あなたの医院の「集患の核」があるかということ。
これ、本当に重要なんです。
これがあれば、広告で大きく外すことは考えにくくなります。
でも、「集患の核」のない広告は、穴の空いたバケツにジャブジャブと水を注ぐようなもの。
広告費を垂れ流し、本来であれば医院経営に回せる貴重な資金を、
無駄にするだけなんです。
広告費を垂れ流し、本来であれば医院経営に回せる貴重な資金を、無駄にするだけなんです。
売上を増やして安定させるために絶対に必要なこと
多くの医院は、集患のために何かをやらないといけないと思ったら、
まずは接点づくりを始めます。そうですよね？
広告はとりあえず出しておいたほうがいいかな…。
Googleマップ（MEO）はやったほうがいいと聞くし、業者にやってもらうか…。
SNSでの発信も大事だと聞くし、受付のスタッフにちょっと発信してもらおうかな…。
多くの医院は、集患のために何かをやらないといけないと思ったら、まずは接点づくりを始めます。そうですよね？
広告はとりあえず出しておいたほうがいいかな…。
Googleマップ（MEO）はやったほうがいいと聞くし、業者にやってもらうか…。
SNSでの発信も大事だと聞くし、受付のスタッフにちょっと発信してもらおうかな…。
自院のことを誰にどう伝えるかを決めずに、とりあえず施策を増やしていませんか。よく理解しないまま、別々の業者に依頼し、それぞれの施策がバラバラに動いていることも少なくありません。
それまで見込み客との接点づくりをしていなかった医院だと、たまたま広告が目に留まり、来院されることがあるかもしれません。でも、大抵の場合、再現性も継続性もないんです。なんで当たったのかもわからない。あっという間に元の状態に戻ってしまいます。
覚えておいてください。自由診療は、施策の数だけでは増えません。なぜなら、高額の治療は、言葉で患者さんの心を動かし、「来院」という行動をさせるまでの設計が不可欠だからです。
そして、「集患の核」をベースに集患導線を設計し、全ての集患施策を一貫して回していくことで、理想の患者さんが来て、売上がアップしていく、そういう流れができるのです。
集患の核とは
集患の核とは、あなたの医院の中心にある選ばれる理由のことです。
同じ審美歯科でも、同じインプラントでも、医院によって強みは違いますよね。
先生が磨き上げてきた技術。
－ 何を大切にし、どんな治療を理想とし、どんな患者の役に立ちたいのか。
そして、あなたの患者の欲求。
－ あなたの患者は何に困っていて、どうなりたいと思っているのか。
他の誰にも負けない「あなたのこだわり・思想・磨き上げた技術」と「患者の欲求」。
その２つが重なる場所。
他の誰にも負けない「あなたのこだわり・思想・磨き上げた技術」と「患者の欲求」。その２つが重なる場所。
あなたの医院が選ばれる理由 ＝ あなたの医院が本来届けるべき価値
それが「集患の核」です。
あなたの医院が選ばれる理由
＝ あなたの医院が本来届けるべき価値
それが「集患の核」です。
核をベースに、全ての集患施策を設計するとどうなると思いますか。LP（ランディングページ）、広告、Googleマップ、口コミ、これらが全てつながり、循環し、揺るぎない集患の土台となっていきます。発信するメッセージに一貫性が生まれ、あなたの治療を求めて患者さんがやってきます。
徒歩圏内の患者さんだけではなく、日本全国から来院する、
そんなことだって実際に起きている医院もあるんです。
徒歩圏内の患者さんだけではなく、日本全国から来院する、そんなことだって実際に起きている医院もあるんです。
そして、あなたの治療や想いを事前に理解して来院するので、ミスマッチも起こらなくなっていくでしょう。満足度が高くなれば、口コミの評価も高くなる。それを見た人が安心して予約をしてくれる。こうなってくれば、あとはもうしめたものです。理想の患者さんが集まり続ける好循環に入っていきます。
集患の核を見つける方法
集患の核は、単に「強みを書き出す」だけでは見つかりません。
患者さんが本当に知りたいのは、
「私がこの医院に行ったらどうなれるのか」
「なぜ私がこの医院を選ぶべきなのか」
ということ。
つまり、「集患の核」を見つけるためには、
まず患者さんが本当に求めているものを理解しなければなりません。
つまり、「集患の核」を見つけるためには、まず患者さんが本当に求めているものを理解しなければなりません。
その答えは医院の中にはありません。患者さんの心の中にあります。
自由診療の場合、患者さんは「価格」だけで医院を選んでいるわけではありません。
- なぜその治療を受けたいのか
- どんな不安を感じているのか
- どんな未来を望んでいるのか
- どんな言葉に安心するのか
つまり、患者さんの心を深く理解しなければ、本当に響く言葉は浮かび上がってこないのです。
そして、患者さんの心理を理解するためには、
- 患者さんへのヒアリング
- カウンセリング内容の分析
- 口コミの分析
- 他院との比較調査
- 成約患者さんの共通点の抽出
こうした作業を、一つ一つ丁寧に積み重ねる必要があります。
私たちが特に重視しているのが、患者さんへのヒアリングです。
患者さんが「なぜこの医院を選んだのか」は、アンケートや口コミだけではわかりません。
「なぜそう思ったのですか？」
「そのとき、どんな気持ちでしたか？」
「何が決め手になりましたか？」
そんな対話を重ねていくと、
患者さん自身も言葉にできていなかった本当の理由が見えてくることがあります。
実は、そこに本当の価値が眠っています。
そして、患者さんの生の声を、口コミやカウンセリング内容、競合分析などの客観的な情報と照らし合わせながら整理していくことで、「集患の核」が見えてくるのです。
この分析を行わずに書かれた文章は、どれだけ丁寧でも患者さんの心には届きません。
医院の強みや差別化を客観的に見つめ、患者心理や市場、競合まで含めて設計して初めて、本当に響く言葉になります。
これは単なる文章力ではなく、マーケティング、心理学、そして患者さんへの深い理解を組み合わせた専門領域なんです。
患者さんの心の中に、あなたの医院が本当に選ばれる理由が眠っている。だからこそ私たちは、広告やLP（ランディングページ）を作る前に、患者さんの声に耳を傾けるという工程を何よりも大切にしています。
広告会社やホームページ会社では集患の核を作れない理由
歯科医院が集患に取り組もうとする場合、広告会社、ホームページ制作会社、Googleマップ対策会社など、それぞれの専門会社に別々に依頼することが一般的ですよね。それぞれの会社は、それぞれの役割を果たします。
しかし、その中で「医院が本当に選ばれる理由」を見つける仕事を担当している会社は、ほぼありません。患者さんへのヒアリングまで制作プロセスに組み込み、そこから「集患の核」を見つけ出している支援会社はほとんどないのが実情です。というのも、テンプレートに当てはめて作る工程に比べたら、このやりかたは、めちゃくちゃ時間と手間がかかるからです。あとはもちろん、聞く力も必要だからです。
そこで一般的にはどうするかというと、多くの広告会社やホームページ制作会社は、院長へのヒアリングをもとに制作を進めていくことになります。もちろん、それも大切ですよ。欠かせません。
ですが、患者さんが本当に求めているものは、院長に聞くだけでは見えてこないんです。
ピンときましたか？そうです、選ばれる理由は、院長の中ではなく、患者さんの心の中にあるからです。
集患の核は、単なるキャッチコピーや強みの整理ではありません。
患者心理、市場、競合、そして医院の価値を整理し、「誰に」「どんな価値を」「どんな理由で届けるのか」を設計する、集患全体の土台となる戦略です。
しかし現実には、一番大切なこの部分を、先生がなんとなく自分で考えたり、制作会社が「集患の核」がないまま、診療科目に合わせた広告やLPのテンプレートを当てはめて作成というケースだって少なくないんです。
そんな状態で広告やLP、Googleマップなどの施策を増やしたところで、患者さんから見れば「普通の歯科医院」にしか見えないので、一瞬で忘れ去られてしまって終わりです。
一方で、集患の核が明確になると、ある人にとってあなたの医院は「私のための医院」になります。事前に価値を理解し、納得した患者さんが来院することで、ミスマッチも減り、集患は安定し始めます。
あなたの集患構造は大丈夫？
ここで、まずあなたの医院の集患構造をチェックしてみませんか。
次の質問に、答えてみてください。
Q1
来てほしい患者像は明確ですか。
・どんな悩みを持っている患者なのか
・どんな治療を求めているのか
・どんな価値観を持つ人なのか
▶︎ これをスタッフ全員が同じ言葉で説明できますか。
Q2
患者があなたの医院を選ぶ理由は明確ですか。
患者は、なぜ数ある歯科医院の中からあなたの医院を選ぶのでしょうか。
▶︎「設備」「技術」「価格」ではなく、患者の言葉で説明できますか。
Q3
自由診療につながる入口は設計されていますか。
自由診療は、いきなり選ばれるものではありません。
▶︎ 最初に来院する理由、いわば「入口治療」は設計されていますか。
Q4
集患導線は一直線になっていますか。
「広告」「LP」「Googleマップ」「口コミ」
▶︎ 集患の核で全てが繋がっていますか。
チェック結果
もし、「明確に答えられない質問」があったならそれは、
集患構造が整理されていないサインです。
もし、「明確に答えられない質問」があったならそれは、集患構造が整理されていないサインです。
自由診療の集患は、三層構造で動いています
自由診療の集患は、次の三層で成り立っています。
私はこれを、 集患成長構造™ と呼んでいます。土台となるのが「集患の核」です。
自由診療の集患は、次の三層で成り立っています。私はこれを、 集患成長構造™ と呼んでいます。土台となるのが「集患の核」です。
第１層
集患の核
患者心理・市場・医院の強みを分析し、「選ばれる理由」を設計します。
第２層
価値の言語化
あなたの医院の価値を、患者が「相談してみたい」と思う言葉に落とし込みます。
第３層
導線設計
LP・広告・Googleマップなどを用いて、患者が迷わず来院まで進める導線を設計します。
集患成長構造™
この３つが一直線でつながったとき、自由診療の集患の基盤が整います。
そして、この状態になったところで、PDCAサイクルを回して行くことで、
どんどんと安定して集患ができるようになるのです。
この３つが一直線でつながったとき、自由診療の集患の基盤が整います。
そして、この状態になったところで、PDCAサイクルを回して行くことで、どんどんと安定して集患ができるようになるのです。
集患構造を整えた自由診療の未来
集患の核が明確になると、未来がこんなふうに変わっていきます。
１. 患者が変わる
相談内容が変わる
「いくらですか？」ではなく、「この治療を受けたい」という前向きな相談が増える
価格の話で離脱しない
治療の価値を理解して来院するため、価格だけで比較されにくくなり、成約率も高まりやすくなる
ミスマッチが減る
先生の考え方や治療方針に共感して来院するため、ミスマッチや治療後のギャップも減っていく
▶︎ 患者の質が変わることで、診療そのものも大きく変わり始めます。
２. 診療が変わる
次に変わるのは、診療の質です。
あなたの技術を活かすことのできる患者が増えます。
矯正、審美、インプラント、精密治療。
３. 経営が変わる
そして最終的に変わるのは、医院経営です。
自由診療比率が上がる
→ 患者単価が上がる
→ 売上が安定する
４. 最後に先生自身が変わる
ここまででもとても大きな変化ですが、一番変わるのは、先生ご自身かもしれません。
価格交渉や比較検討に振り回されることが減り、
目の前の患者さんの治療に集中できる時間が増えていきます。
「この患者さんを治したい。」
そう思える診療が増えることで、日々の診療に感じるストレスも、
少しずつ変わっていくでしょう。
構造を変えて「理想の患者が来る医院」に変わりました
- プレゼン時間が大幅短縮
- 成約までのスピード向上
-
月26〜27件の予約・問合せを安定獲得
（広告費約７万円）
- プレゼン時間が大幅短縮
- 成約までのスピード向上
- 月26〜27件の予約・問合せを安定獲得（広告費約７万円）
それまではプレゼンに多くの時間を要していましたが、集患成長構造を取り入れたおかげで、事前に理解した患者様が来院するようになり、説明時間が大幅に減りました。
その結果、成約までのスピードも上がり、売上が上がるまでの時間も短縮されました。本当にもっと早くやっておけばよかったです。
それまではプレゼンに多くの時間を要していましたが、集患成長構造を取り入れたおかげで、事前に理解した患者様が来院するようになり、説明時間が大幅に減りました。
その結果、成約までのスピードも上がり、売上が上がるまでの時間も短縮されました。
本当にもっと早くやっておけばよかったです。
歯科クリニック院長 O様
※本事例は一例であり、成果を保証するものではありません。ただし、構造が整った場合に起こり得る変化の一つです。
この医院はもともと自由診療比率が7～8割と高い状態でした。
しかし「成約までに時間がかかる」「プレゼンに時間を要する」「来院エリアが限定される」
という課題がありました。
しかし「成約までに時間がかかる」「プレゼンに時間を要する」「来院エリアが限定される」という課題がありました。
そこで集患成長構造™をもとに、
・集患の核の整理
・前歯セラミックに特化したLP設計
・広告導線の再設計
・Googleマップの整合性調整
を行いました。
その結果「事前理解した患者が来院」「プレゼン時間が大幅短縮」「成約までのスピード向上」
さらに、広告費約7万円で、月26～27件の予約・問合せを安定して獲得できるようになったのです。
重要なのは、単に広告やLPを変えたことではありません。
構造を整えたことで「患者の質」「導線の精度」「成約スピード」すべてが変わったことです。
では、あなたの医院はどうでしょうか。
・プレゼンに時間がかかっていませんか
・説明してもなかなか決断されないことはありませんか
・自由診療を増やしたいのに、患者層が固定されていませんか
もし一つでも当てはまるなら、それは、施策の問題ではなく、構造の問題です。
もし今、集患がうまくいっていないと感じていたら、まず取りかかる必要があるのは、
あなたの医院の集患構造を整理することです。
もし今、集患がうまくいっていないと感じていたら、まず取りかかる必要があるのは、あなたの医院の集患構造を整理することです。
そのための第一歩が、集患成長構造™ 個別診断です。
集患成長構造™ 個別診断
あなたの医院の集患構造をプロの視点で診断してみませんか。
本診断は、代表の小澤響子が直接担当します。これまで歯科医院の集患設計に携わる中で整理してきた「集患成長構造™」をもとに診断します。
この診断で分かること
60分の診断で、次の３つを明確にします。
60分の診断で、
次の３つを明確にします。
１. 理想の患者が来ない理由がわかる
しかも、広告費を増やさずに改善できるポイントまで特定できます
２. 自由診療が伸びないボトルネックがわかる
導線の問題なのか、メッセージの問題なのか、原因を切り分けられるので、
次の一手が明確になります
導線の問題なのか、メッセージの問題なのか、原因を切り分けられるので、次の一手が明確になります
３. 今最初に整えるべき優先順位がわかる
「全部やらなきゃ」の焦りから解放されます
つまり、自由診療を伸ばすための「現在地」を明確にします。
この診断ではまだ「核」を作ることはしません。
これまでお話してきたように、集患の核は、
徹底したリサーチに基づき作り上げて行くもので、
60分では到底作れません。
ですが、そもそも現状を知らなければ、
次に進むことはできないのです。
今、一体どういう状態なのか。
次に何をすべきなのか。
この診断ではそれを明確にします。
構造が整えば、自由診療は自然に伸びます。
構造は放置していると整いません。
日々の診療に追われているうちに、あっという間に時間は過ぎていってしまいます。
本診断で行うこと
単なるヒアリングではありません。あなたの医院の自由診療の現状を、分解・整理します。
STEP
1
現在の集患導線の分解
・入口は何か（広告／紹介／検索／マップ）
・自由診療に至るまでの流れ
・離脱ポイントはどこか
・「なんとなく」動いている部分はどこか
構造として機能しているのか、
偶然なのかを切り分けます。
STEP
2
「集患の核」の仮説検証
・来てほしい患者像は明確か
・強みが最も活きる治療は何か
・実際に選ばれている理由は何か
・市場内での立ち位置はどこか
先生の頭の中にある核と、
市場から見た核は一致しているか。
STEP
3
入口治療の妥当性整理
・最初に提案している治療は適切か
・自由診療へ自然に繋がる設計か
・価格設計は機能しているか
自由診療は「いきなり」では選ばれません。
入口の設計が鍵になります。
自由診療は「いきなり」では選ばれません。入口の設計が鍵になります。
STEP
4
LP × 広告 × Googleマップ
の整合確認
・言っていることは一貫しているか
・期待値と実態はズレていないか
・口コミは設計と一致しているか
三位一体になっているかを俯瞰します。
STEP
5
優先順位の明確化
・今、手をつけるべきはどこか
・後回しにしていいものは何か
個別診断では、現在の集患状況や課題についてお伺いします。
ご相談内容はすべて秘密厳守で対応していますので、安心してお話しください。
- 診断後にお渡しするもの
集患成長構造™診断レポート
個別診断でお伺いした内容をもとに、上記STEP１〜５を整理した「集患成長構造™診断レポート」を後日お渡しします。
その場で聞いて終わりではなく、院内でスタッフと共有したりしながら、診断を振り返り、今後の集患改善の参考資料としてご活用いただけます。
診断レポートは現時点でのボトルネック仮説と優先課題を整理するものです
個別診断でお渡しする内容は、ヒアリングをもとに整理した現時点での仮説です。
本格的な顧客分析・競合分析・アクセス解析・広告分析などを行うものではありません。
そのため、診断レポートの目的は、「何が問題なのか」を明確にすることです。
そして構造を本格的に整える集患成長構造™フェーズ1では、その仮説をもとに調査・分析を行い、「なぜそうなっているのか」「どう改善するのか」まで具体的に設計していきます。
この診断が向いている医院
- 高度な治療をもっと活かしたい
- 自由診療を増やしたい
- 単価を上げたい
- 忙しいのに利益が残らない
- 理想の症例が増えない
- 患者を増やしたいが何をやっていいのかわからない
- 集患がうまくいかない原因がどこにあるのかわからない
もし一つでも当てはまるなら、
一度、構造を整理してみてください。
個別診断を受けた先生の声
※写真はイメージです
診断前は、集患や収益向上、情報発信について悩んでいました。
愛知県・T院長
何から手をつければいいのか分からず、頭の中が整理できていない状態でした。
診断では、自院が他院と差別化できる「武器」があることに気づくことができました。相談後は、これまで曖昧だった状況や課題が整理されたと感じています。
何から手をつければいいのか分からず、頭の中が整理できていない状態でした。診断では、自院が他院と差別化できる「武器」があることに気づくことができました。相談後は、これまで曖昧だった状況や課題が整理されたと感じています。
もし同じように「何から手をつければいいのかわからない」と感じている先生がいるなら、悩んでいるなら、まずは相談して整理した方が良いと思います。
もし同じように「何から手をつければいいのかわからない」と感じている先生がいるなら、悩んでいるなら、まずは相談して整理した方が良いと思います。
※写真はイメージです
診断前は、広告からの集患に悩んでいました。
東京都・T理事長
広告費をかけているものの、思うように成果が出ておらず、改善の必要性を感じていました。
診断では、競合と似た価値観で訴求してしまっている可能性があり、自院の価値が十分に伝わっていないことに気づきました。これまでの前提自体を見直す必要があると感じています。
広告費をかけているものの、思うように成果が出ておらず、改善の必要性を感じていました。診断では、競合と似た価値観で訴求してしまっている可能性があり、自院の価値が十分に伝わっていないことに気づきました。これまでの前提自体を見直す必要があると感じています。
もし同じように悩んでいる方がいるなら、ユーザー視点を丁寧に整理し、自院の価値を見出す設計を考えてもらえる相談としておすすめしたいです。
もし同じように悩んでいる方がいるなら、ユーザー視点を丁寧に整理し、自院の価値を見出す設計を考えてもらえる相談としておすすめしたいです。
※個別診断の内容や結果には個人差があります。
※個人情報保護のため一部表記を変更しています。
小澤事務所について
小澤事務所は、歯科・医療・ヘルスケア事業、ホテルなど、信頼を基盤とする来店・来訪型ビジネスを中心に、集客とPRを戦略から設計しています。現場の頑張りや先生個人の努力に頼らず、無理なく成果が出る仕組みをつくることを重視しています。
集患は、広告やホームページだけで成果が決まるものではありません。
誰が、どこまで理解し、どこまで本気で向き合うか。
私はそこが、最終的な成果を大きく左右すると考えています。
そのため小澤事務所では、表面的な施策提案ではなく、クライアント様の事業や想いを深く理解しながら、戦略・導線・言葉まで一緒に設計しています。
ここでは、実際にご一緒している方々からいただいたお声をご紹介します。
Voice 01
イビススタイルズ札幌 様
世界110ヵ国以上で5,700ホテルを展開するアコーホテルズグループ
専任の広報担当がいなくても、発信できるホテルへ
支配人 森田 雅春 様
当ホテルには、企画・広報の部署はありません。広報担当者を置いても、教えられる指導者がいませんでした。小澤事務所と一緒にやることで、専門のスタッフを置かなくても今いるスタッフの業務の中でPRに取り組めるようになりました。メディア露出を通じて、これまでリーチできなかった層にアプローチが可能に。PRの力でホテルのポテンシャルを引き出し、社会的価値あるストーリーとして広く発信することができるようになりました。スタッフの成長にもつながり、“外向きのホテル運営”へと視点が変わったと感じています。
Voice 02
株式会社NoLaBo 様
メディカルフィットネス事業、産業保健サービス、トレーナー育成を展開するウェルネス事業会社
「正しいメディカルフィットネスを広め、人と企業の健康を支えるサービスを北海道から全国へ届ける。日本全体の健康を底上げする。」
このビジョンのもと、救急医だった医師が札幌で立ち上げた株式会社NoLaBo様。パーソナルトレーニングを中心としたメディカルフィットネス事業からスタートし、現在は産業保健サービス、キッズ向けパーソナルトレーニング、理学療法士による法人向け訪問メンテナンスサービスなど、医療・予防・健康を軸に複数の事業を展開されています。
小澤事務所では、創業期から集客・PR・ウェブ導線の設計に並走。専門性の高いサービスを、一般の方にも伝わる言葉に整理し、LP制作、広告運用、メディアPRまで一貫して支援してきました。医療や健康に関わるサービスは、価値が高い一方で、専門性が伝わりにくい領域でもあります。だからこそ、ただ広告を出すのではなく、「誰に、どの価値を、どの言葉で伝えるか」を設計することが重要です。
NoLaBo様とは、事業の成長段階に合わせて訴求や導線を見直しながら、創業期から事業拡大まで継続的に伴走してきました。
創業期からの並走・伴走で事業が拡大
メディカルフィットネス エターナルフィット
統括責任者 野呂 章洋
メディカルフィットネス
エターナルフィット
統括責任者 野呂 章洋
集客は、正直「いいと言われることを、とりあえずやる」状態でした。 でも小澤さんは違いました。
その分野（私で言えばメディカルフィットネスの分野）に対しての理解を深めるための自己学習の徹底とヒアリング。また、数字を細かく分析し、何が反応につながっているのかを徹底的に見て、一緒に改善を積み重ねてくれる。ここまで現場に寄り添い、本気で伴走してくれる人はいません。熱量だけでなく、成果に変える力を持った“本物”だと思っています。
Voice 03
小澤事務所の仕事への向き合い方について、長年広報・PRの現場を見てきた専門家からも、このようなお声をいただいています。
『手紙を書いてマスコミにPRする方法』著者
株式会社メディア戦略
代表取締役 坂本 宗之祐 様
元読売新聞記者
小澤さんは一言で言うと、とにかく熱心で手を抜かない方です。この12年、多くの方々の広報指導をしてきましたが、小澤さんほど毎回手を抜かず、しっかり考え抜いてプレスリリースを書いている方は稀です。いつも深く思考を巡らせながら広報に取り組んでおられる様子がとてもよく伝わってきます。それはクライアントさんに成果を出してもらいたい、という切なる思いの発露だと思います。小澤響子さんを自信を持って推薦いたします。
小澤事務所の考え方について
集患成長構造™について、よくいただくご質問をまとめました。
単なる施策論ではなく、小澤事務所がどんな考えのもと、集患と向き合っているのかを感じていただける内容になっています。気になる項目がありましたら、ぜひご覧ください。
どうして歯科医院の集患に熱心なのですか？
私自身、20年以上顎関節症に悩み、歯や噛み合わせが心身に与える影響、そして先生の技術力によって人生の質まで変わることを実感してきました。だからこそ、高い技術を持ちながら、その価値が患者さんに伝わっていない先生を応援したいと思っています。先生の技術を、本当に必要な患者さんへ届けることが私の使命です。
※詳しくは「代表 小澤響子」をご覧ください。
小澤事務所はどこまでのことをやっているのでしょうか。
集患成長構造™では、集患の核の設計から、新患獲得の仕組みづくり、その後の改善、さらには紹介・リピート・LTV最大化まで、医院の成長段階に合わせて一貫して支援しています。設計だけでも、制作だけでもなく、先生の価値を最大限発揮できる医院づくりを長期的な視点で伴走します。
どうして一貫して行なっているのですか。
集患は、部分最適ではなく全体最適が重要だからです。集患の核を中心に、新患獲得の仕組みづくりから改善、紹介・リピート・LTV最大化まで一貫して設計することで、先生が理想とする医院経営を実現しやすくなると考えています。
ホームページ（HP）はあるのですが、ランディングページ（LP）は必要ですか。
HPは医院を知ってもらうためのサイト、LPは来院という行動を促すためのサイトです。広告との相性もLPの方が高く、一つの治療に絞って価値を伝えられます。HPはそのまま活かしながらLPを追加する医院も多くあります。
どうして、LPとウェブ広告とGoogleマップなのでしょうか。
費用対効果を考えると、この3つが最も効率よく集患できる組み合わせだからです。広告で興味を持ち、LPで価値を理解し、Googleマップで安心して予約する。この流れを一貫して設計することで成果につながります。
※詳しくは「集患導線設計」をご覧ください。
全国どこでも対応していますか。
はい。個別診断は全国どこからでもオンラインでお申し込みいただけます。フェーズ１へ進む場合は、小澤事務所は札幌にありますが、医院や地域の状況を正しく把握するため、設計前に現地へ伺っています。その後は、オンラインと対面を組み合わせながら伴走します。
HPは作ったのですが、特に集患に取り組めていません。それでも大丈夫でしょうか？
はい、ご安心ください。そのような医院様からのご相談は少なくありません。まずは現在の集患状況を整理し、すでに機能している部分を活かしながら、優先して取り組むべきことを明確にしていきます。
保険診療中心でも利用できますか？
はい。保険診療中心の医院でも考え方は活用できます。ただし、「選ばれる理由」を最も活かしやすく成果が出やすいのは自由診療です。そのため、本サービスは自由診療を強化したい医院に特におすすめしています。
小澤代表はどのようなことを学んでいますか？
マーケティングとセールスライティングを継続して学び続けています。 世界的マーケティングコンサルタントのジェイ・エイブラハム、ダン・ケネディ、セールスライティングの父と称されるユージン・シュワルツ、現代セールスライティングの第一人者クレイトン・メイクピースなど、世界トップクラスの理論を実務へ落とし込みながら、より成果につながる集患設計を磨いています。日本では、神田昌典氏の考え方も参考にし、日本の患者さんに伝わる言葉へと磨き上げています。
少しだけ、私のことを。
代表 小澤 響子
北海道大学文学部卒業
北海道大学職員として19年間勤務
PR・Web集客・セールスライティングを学び独立
歯科・医療・ホテルなど「信頼が重要な業界」の集客を支援
北海道大学で19年間、理事、学院長、教員など、多くのリーダーと関わりながら、大学や大学院の制度設計、プロジェクト運営、補助金事業などに携わってきました。
そこで求められたのは、単に文章を書くことではありません。
関係者へのヒアリングを通じて、「何を実現したいのか」「どんな価値を生み出したいのか」を整理し、多くの人に伝わる形へ落とし込むことでした。どれだけ優れた構想や想いがあっても、言葉にならなければ伝わりません。伝わらなければ、人も動きません。
私自身、20年以上顎関節症に悩み（開かない、外れる、顎の位置がずれてる感じ、筋肉のだるさなどなどたくさん…）、痛みや不調によって日常生活に支障を感じる時期がありました。治療が思うように進まず、私の顎はどうなってしまうのかと不安を抱えながら過ごした経験もあるんです。そんな中で、歯科医療によって症状が改善し、生活の質が大きく変わることを実感しました。そして同時に感じたのは、本当に患者さんのことを考え、高い技術を持つ先生ほど、その価値が患者さんに十分伝わっていないということでした。
院長先生の頭の中には、「どんな患者さんを助けたいのか」「どんな医院を目指したいのか」という想いがあります。しかし、それがWebサイトや広告、患者さんへのメッセージとして十分に伝わっている医院は決して多くありません。
だから私は、これまで培ってきたヒアリング力と構想整理力を活かし、院長先生の想いや医院の価値を患者さんに伝わる言葉へ翻訳する仕事をしています。
技術力のある先生が正しく評価され、本当にその治療を必要としている患者さんと出会えるようにすること。
それが、私が歯科医院の集患支援に取り組む理由です。
最近ハマっていること：コーヒー
実は、コーヒーが飲めなかったのですが、突然どハマりしました（笑）
自家焙煎の豆を扱っているお店で、「これはどんな味なんですか？」「こんな感じのが好きなんですけどどれがおすすめですか？」と話を聞きながら選ぶ時間が楽しくて、今ではコーヒーを淹れる時間そのものが、自分にとって贅沢な時間になっています。
相手の考えや背景を知ることが好きなのは、仕事でも同じなのかもしれません。
何もしないことは、現状維持ではありません
何も行動しなければ、今の状態が続くだけ、そう思っていませんか。
実はそうではないんですよ。
理想の患者さんは少しずつ他院へ流れ、
本来出会えたはずの患者さんと先生の技術が出会う機会も失われていきます。
それでも、あなたはこのまま「何もしない」という選択をしますか。
料金
本診断は、自由診療の集患を本格的に伸ばしたい医院のための診断です。
集患成長構造™ 個別診断
価格 ｜ 49,000円（税別）
※集患成長構造™フェーズ１をご契約の場合は全額充当。
枠数 ｜ 月３枠限定（※一院一院の事前分析・診断レポート作成のため）
時間 ｜ 60分
場所 ｜ オンライン（Zoom）
- 診断後、「集患成長構造™診断レポート」をお送りします。
個別診断を受けた方全員に
２つの特典をプレゼント！
ご感想にご協力いただける方には、22,000円を返金いたします。
診断精度向上のため、お客様の声にご協力をいただける場合には、後日22,000円を返金させていただきます。
安心してお申し込みいただける全額返金保証
安心してお申し込みいただける
全額返金保証
まずは、集患成長構造™個別診断を受けてみてください。
あなたの医院の自由診療の集患構造を整理することで、
理想の患者が来ない理由・現在のボトルネック・今優先して整えるべきポイント
がわかるようになります。
そして、個別診断の結果をもとに、医院の状況や課題を明確に把握できるようになります。
もしそうでなければ、セッション終了時に返金をお申し出ていただくだけで、すぐに全額返金いたします。これまで返金をお申し出になった先生はいませんが、まずは安心して一歩を踏み出していただきたいので、返金保証をおつけします。
私は、本診断に責任を持って向き合います。
※本診断は、医院の状況整理と課題の明確化を目的としたものです。
そのため、短期的な成果そのものを保証するものではありません。
※本診断は、医院の状況整理と課題の明確化を目的としたものです。そのため、短期的な成果そのものを保証するものではありません。
構造を本格的に整えるための次のステップ
診断の結果、構造を本格的に整えたいと希望される医院にのみ、
集患成長構造™ フェーズ１（自由診療集患構造設計）をご案内しています。
診断の結果、構造を本格的に整えたいと希望される医院にのみ、集患成長構造™ フェーズ１（自由診療集患構造設計）をご案内しています。
集患成長構造™（全体像）
フェーズ１
フェーズ１では、集患の核設計、新患獲得の仕組みづくりを行います。
フェーズ２
※フェーズ１を完了した医院のみが進む上位フェーズです。
フェーズ２では、紹介・リピート・休眠患者活性化・LTV最大化に取り組み、さらに安定した経営基盤の構築を目指します。
フェーズ１では具体的に何を行うのか
集患成長構造™フェーズ１では、医院理解・患者理解・市場理解をもとに、「なぜ患者さんはこの医院を選ぶのか」を設計し、その後にLP・広告・Googleマップを構築します。
集患成長構造™フェーズ１の進め方
STEP 1
医院分析
－ 先生自身も気づいていない強みが見つかる
医院ヒアリング・現状分析
・院長ヒアリング ・スタッフヒアリング ・現在の患者層分析
・理想患者の整理 ・医院の方向性整理 ・アクセス解析
・広告分析 ・SEO分析 ・Googleマップ分析
・計測環境確認
・院長ヒアリング
・スタッフヒアリング
・現在の患者層分析
・理想患者の整理
・医院の方向性整理
・アクセス解析
・広告分析
・SEO分析
・Googleマップ分析
・計測環境確認
このステップが欠かせない理由
同じ歯科医院でも、
・どんな患者さんに来てほしいか
・どんな医院を目指しているか
は大きく異なります。
まずは医院の現状と理想を整理し、集患の方向性を明確にします。
また、
・現在どのような患者さんが来院しているのか
・ホームページや広告からどのような問い合わせが生まれているのか
・どの経路から患者さんが来院しているのか
・Googleマップではどのような評価を受けているのか
を分析することで、医院の強みや課題が見えてきます。
その中でも、Googleマップの口コミは、患者さんの本音が表れやすい貴重な情報です。
患者さんが何に価値を感じ、何に不満を感じているのかを分析することで、医院が気づいていない強みや改善点が見えてくることがあります。
長年現場にいると、当たり前になりすぎて自院の強みや特徴は見えにくくなるものです。
第三者の視点で整理することで、院内では気づきにくい強みや課題が見えてきます。
初回の医院ヒアリングは、原則として現地で実施しています。
実際に医院の雰囲気や立地、スタッフの様子などを確認することで、オンラインだけでは見えない情報を把握できるからです。なお、初回の訪問にかかる交通費は弊社が負担します（離島・一部地域を除く。訪問可能エリアはご相談ください。）。
STEP 2
患者分析
－ 患者が本当に選んだ理由が見えてくる
実際の患者さんへのヒアリング（一例）
・来院前の状況 ・来院理由 ・比較検討した医院
・最終的な決め手 ・治療後の変化
などを深掘り
・来院前の状況
・来院理由
・比較検討した医院
・最終的な決め手
・治療後の変化
などを深掘り
このステップが欠かせない理由
医院が考える強みと、患者さんが感じている価値は一致しないことが少なくありません。
実際の患者さんにお話を伺うことで、
・なぜ来院したのか
・何に不安を感じていたのか
・なぜ他院ではなく当院を選んだのか
という本音が見えてきます。
診療中に患者さんへ詳しく話を聞くことは現実的ではありません。
また、患者さんも医院には遠慮して本音を話しにくいものです。
第三者がヒアリングすることで、初めて見えてくる本音があります。
STEP 3
市場分析
－ 独自の立ち位置が見えてくる
競合分析
・商圏競合分析 ・LP分析 ・広告分析 ・Googleマップ分析
・必要に応じて代替サービス分析
・商圏競合分析
・LP分析
・広告分析
・Googleマップ分析
・必要に応じて代替サービス分析
このステップが欠かせない理由
患者さんは医院同士だけを比較しているわけではありません。
・治療を受けるかどうか
・他の治療法を選ぶかどうか
そうした選択肢も含めて比較しています。
私たちは、まず患者理解を通して、患者さんが本当に価値を感じていることを明らかにします。しかし、その価値をそのまま訴求すれば選ばれるとは限りません。すでに同じことを訴求している医院があれば、価格や条件で比較されることになってしまいます。
そのため、商圏内の競合医院や必要に応じて代替サービスまで分析し、
どのような患者に対して、何を強みとして訴求しているのか
どこにまだ選ばれていない価値があるのか
を確認します。
そのため、商圏内の競合医院や必要に応じて代替サービスまで分析し、どのような患者に対して、「何を強みとして訴求しているのか」「どこにまだ選ばれていない価値があるのか」を確認します。
また、LPや広告を分析することで、競合が伝えている価値が見えてきます。
さらに、Googleマップの口コミを分析することで、患者さんが実際に何に価値を感じ、どのようなことに不満を感じているのかが見えてきます。
競合が伝えている価値と、患者さんが実際に感じている価値の両方を分析することで、他院と同じ土俵で戦わず、自院だけの独自の立ち位置を見つけていきます。
STEP 4
集患の核設計
ターゲット・USP・ブランディング設計
・ターゲット決定 ・USP決定 ・ブランディング設計 ・集患の核決定
・ターゲット決定
・USP決定
・ブランディング設計
・集患の核決定
このステップが欠かせない理由
広告やLPで成果が出ない原因の多くは、「誰に何を伝えるのか」が曖昧なことにあります。
私たちは医院理解・患者理解・市場理解から得られた情報を整理し、
・ターゲット
・USP
・ブランディング
を設計します。
広告やLPを作る前に、「なぜ患者さんはこの医院を選ぶのか」を言語化する。
これが集患成長構造™の中核となる工程です。
STEP 5
集患導線構築
LP・広告・Googleマップ構築
・コピーライティング ・LP制作
・広告クリエイティブ制作 ・Googleマップ整備
・コピーライティング
・LP制作
・広告クリエイティブ制作
・Googleマップ整備
このステップが欠かせない理由
患者さんは広告だけを見て来院するわけではありません。
広告を見て、LPを見て、Googleマップを確認し、その上で来院を決めています。
そのため、広告・LP・Googleマップが一貫したメッセージでつながっていることが重要です。集患の核をもとに導線全体を設計することで、患者さんが迷わず来院できる環境を整えます。
STEP 6
集患PDCA運用
6ヶ月運用・改善
・広告運用 ・LP改善 ・データ分析 ・MEOアドバイス
・チャットサポート ・月１回オンラインミーティング
・広告運用
・LP改善
・データ分析
・MEOアドバイス
・チャットサポート
・月１回オンラインミーティング
このステップが欠かせない理由
集患は公開して終わりではありません。実際に運用を始めると、反応が良い広告、反応が悪い広告、どこまで読まれているのか、どのブロックで離脱しているのか、など、さまざまな課題が見えてきます。
GA4、広告データ、Microsoft Clarityなどを活用しながら改善を重ねることで、集患の仕組みは少しずつ強くなっていきます。
私たちは6ヶ月間伴走しながら、安定的に新患を獲得できる状態を目指します。
料金
集患成長構造™フェーズ１
（STEP１〜６）
280万円（税別）
※広告費別。６ヶ月伴走含む。
※分割払いにも対応しています。
集患成長構造™では、既存クライアント保護の観点から、競合関係となる医院様のご支援は行っておりません。そのため、エリアや診療内容によっては、ご相談時点でご支援をお受けできない場合があります。
集患成長構造™は共同プロジェクトです
一つだけ、お伝えしておきたいことがあります。
集患成長構造™は、私たちが一方的に作るサービスではありません。
一つだけ、お伝えしておきたいことがあります。集患成長構造™は、私たちが一方的に作るサービスではありません。
私たちは、広告もLPも作りますし、Googleマップも整えます。
実際に手を動かすのは私たちです。
ですが、
「どんな患者さんを助けたいのか」
「どんな医院を目指したいのか」
「どんな治療に力を入れていきたいのか」
これだけは、先生にしか答えられません。
集患の核は、私たちが勝手に作れるものではないんです。
だから私たちは、「お金を払うから全部任せる」という関係ではなく、
「一緒に考えながら医院を良くしていきたい」
そう考えてくださる先生とご一緒したいと思っています。
だから私たちは、「お金を払うから全部任せる」という関係ではなく、「一緒に考えながら医院を良くしていきたい」そう考えてくださる先生とご一緒したいと思っています。
もちろん、日々の診療で忙しい先生に、細かな作業をお願いすることはありません。
ですが、医院の未来について考えることだけは、先生にも真剣に向き合っていただきたいのです。
その想いがある先生を、私たちも全力で伴走します。
最後に
私は、専門性を磨き続ける先生を心から尊敬しています。
だからこそ、その技術が、本当に必要としている患者さんへ届いてほしい。
そう思って、理想の患者さんに来ていただくお手伝いをしています。
「集患は何もしてこなかった」
「こんなことを相談してもいいのだろうか」
そう思われる先生も少なくありません。
ですが、ご安心ください。皆さん、そこからのスタートでした。
まずは、集患成長構造™ 個別診断で、あなたの医院の現在地を一緒に整理してみませんか。
先生の技術が、本当に必要な患者さんへ届くお手伝いができることを楽しみにしています。
この診断でわかること（おさらい）
この診断では、次の３つを明確にします。
この診断では、
次の３つを明確にします。
1. 理想の患者が来ない理由
自由診療が伸びない原因がターゲット・導線・入口治療のどこにあるのか。
2. 現在の集患構造のボトルネック
LP、広告、Googleマップ、紹介など、どこで患者が離脱しているのか。
3. 今、最初に整えるべきポイント
施策を増やすのではなく、優先順位を明確にします。
ひと月３枠限定です。
先生は、あと何年、歯科医院を続けますか。
このまま今の集患を続けるのか。
それとも、「集患の核」を見つけ、理想の患者さんに選ばれる医院を目指すのか。
その選択をするのは、先生ご自身です。
小澤事務所の集患成長構造™個別診断は、万が一満足いただけなければ全額返金。
そう思われた先生は、今すぐ、個別診断をお申し込みください。
お申し込み手順
STEP
1
日時を選択
ご希望の枠を選択してください。
STEP
2
必要事項の入力
お名前、ご連絡先をご入力ください。
STEP
3
クレジットカードで決済
→ 予約確定
決済完了後、予約が確定します。
診断はオンラインで実施します。
※ご都合が合わない場合は、前日まで日程変更・キャンセルが可能です。
※限られた枠のため、埋まり次第受付終了となります。
表示されている予約枠での診断が難しい場合は、専用フォームよりご相談ください。
表示されている予約枠での診断が難しい場合は、
専用フォームよりご相談ください。
－追伸－
現在、複数のクライアント様の設計・制作が進行しているため、お申し込みのタイミングによっては、フェーズ１の開始までお待ちいただく可能性がございます。
個別診断を受けていただいた方から順に、スケジュール枠を確保させていただいておりますので、導入をご検討中の場合は、お早めに個別診断へお申し込みください。